プライバシーポリシー

ねこみやびキャットケア株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するキャットケア関連サービス、ウェブサイト、予約・問い合わせ対応その他これらに付随する業務において取得する個人情報について、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、適切に取り扱います。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報の取扱いに関する方針を定めるものです。

1. 会社情報

事業者名：ねこみやびキャットケア株式会社

所在地：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1丁目8-10 ねこみやびキャットケアビル 3F

電話番号：+81 3-6434-8271

メールアドレス：[email protected]

2. 取得する情報および取扱い

当社は、以下の情報を、適法かつ公正な手段により取得し、利用目的の達成に必要な範囲で取り扱います。

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別等の連絡先・識別情報
• 予約情報、来店履歴、問い合わせ内容、アンケート回答、サービス利用履歴
• 決済情報、請求情報、取引記録（決済代行事業者を通じて取得する情報を含む）
• 猫に関する情報（猫の名前、年齢、性別、品種、健康状態、既往歴、ワクチン接種状況、性格、食事・ケア上の注意事項等）
• 当社施設内外で撮影される写真・動画、入退館記録、防犯カメラ映像
• アクセスログ、Cookie、端末情報、IPアドレス、ブラウザ情報、閲覧履歴等のオンライン識別情報
• その他、当社サービスの提供・運営に必要な情報

当社は、要配慮個人情報に該当し得る情報を取り扱う場合、法令に従い、必要な範囲で適切に取得・利用します。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。

• キャットケアサービス、予約受付、確認、変更、キャンセル対応のため
• 猫の健康・安全・快適性を考慮したケア、個別対応、緊急時対応のため
• お問い合わせ、見積り依頼、資料請求、苦情・相談への対応のため
• 契約の締結、履行、請求、決済、返金、会計処理のため
• サービス品質の向上、業務改善、統計分析、マーケティングのため
• キャンペーン、イベント、新サービス等の案内のため
• 本人確認、認証、不正利用防止、セキュリティ確保のため
• 法令上の義務の履行、行政機関・裁判所等への対応のため
• 防犯、事故防止、施設管理、トラブル対応のため
• その他、上記利用目的に付随する目的のため

4. 個人情報の取扱いの法的根拠

当社は、日本法に基づき、以下のような適法な根拠により個人情報を取り扱います。

• 本人の同意がある場合
• 契約の締結・履行のために必要な場合
• 法令上の義務を履行するために必要な場合
• 人の生命、身体、財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
• 当社の正当な事業上の利益を達成するために必要な場合で、本人の権利利益を不当に侵害しない場合

なお、個人情報保護法上、要配慮個人情報の取得・利用、第三者提供、外国にある第三者への提供等については、法令に従い必要な同意取得その他の措置を講じます。

5. 個人情報の第三者提供および共同利用

当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体、財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
• 国の機関等への協力が必要で、本人の同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
• 業務委託先に対して、利用目的の達成に必要な範囲で個人情報の取扱いを委託する場合

当社は、決済代行会社、システム運営事業者、配送事業者、予約管理サービス提供者、会計・税務・法務等の専門家に対し、必要な範囲で個人情報の取扱いを委託することがあります。この場合、当社は委託先を適切に選定し、契約等により安全管理措置を義務付け、適切に監督します。

当社が共同利用を行う場合は、法令に従い、共同利用する項目、共同利用者の範囲、利用目的、管理責任者等を別途公表または通知します。

6. 個人情報の外国への移転

当社は、クラウドサービス、メール配信、分析ツール、予約管理システム等の利用に伴い、個人情報が外国にあるサーバーに保存される場合があります。また、外国にある委託先又は第三者に個人情報を提供することがあります。

この場合、当社は、個人情報保護法その他関連法令に従い、当該外国における個人情報保護制度、移転先の安全管理措置、提供先の体制等を確認し、必要に応じて本人の同意取得その他の適切な措置を講じます。

7. 保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間に限り保有し、法令上の保存義務がある場合を除き、不要となった個人情報は遅滞なく削除又は匿名化します。

• 予約・取引・請求関連情報：契約終了後、法令上必要な期間を考慮して保存
• 問い合わせ対応記録：対応完了後、一定期間保存
• 防犯カメラ映像：防犯・事故対応に必要な期間保存
• マーケティング関連情報：利用停止の申出又は目的達成後、必要な範囲で削除

保存期間の具体的な基準は、法令、業務上の必要性、紛争対応の必要性等を踏まえて定めます。

8. 本人の権利

本人は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、当社が保有する自己の個人情報について、以下の請求を行うことができます。

• 開示
• 訂正、追加又は削除
• 利用停止、消去
• 第三者提供の停止
• 利用目的の通知
• データポータビリティに関する請求が法令上認められる場合の対応
• 異議申立てその他法令上認められる権利の行使

これらの請求を行う場合、当社所定の手続に従って本人確認を行ったうえで対応します。法令上、全部又は一部に応じられない場合がありますが、その場合は理由を説明します。

9. 同意の撤回

本人が個人情報の取扱いについて同意した場合であっても、法令上認められる範囲で、いつでも同意を撤回できます。撤回を希望される場合は、下記「12. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。

ただし、同意の撤回以前に適法に行われた取扱いの有効性には影響しません。また、契約履行や法令遵守のために必要な情報については、撤回後も一定期間保有・利用することがあります。

10. 苦情・相談の申立て

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求、その他のご意見は、下記窓口までご連絡ください。適切かつ迅速に対応します。

また、個人情報保護法に基づく苦情の申出先として、個人情報保護委員会その他の関係機関に相談することもできます。

11. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、紛失等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。主な措置は以下のとおりです。

• 個人情報保護に関する社内規程の整備
• 従業者への教育・監督
• アクセス権限の管理、認証強化、ログ管理
• 暗号化、ウイルス対策、ファイアウォール等の技術的対策
• 委託先の選定・契約・監督
• 保管媒体・書類の施錠管理、持出し制限
• 事故発生時の報告・対応体制の整備

万一、個人情報の漏えい等が発生した場合は、法令に従い、必要な報告、通知、再発防止策を講じます。

12. お問い合わせ窓口

個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

ねこみやびキャットケア株式会社

住所：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1丁目8-10 ねこみやびキャットケアビル 3F

電話：+81 3-6434-8271

メール：[email protected]

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービス改善その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により周知します。

変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。

制定日：2026年8月11日